Categories
אפס בשירות לקוחות

השמרו מהדירה של אייל, חיפה, בית אלמוג על הים

לא בדיוק cozy apartment

לכל מי שאוהב למצוא את הדירות שלו ב-air bnb וחיפה על הים נשמע לו ה-מקום, אני חייבת להגיד שבאמת אין כמו לישון 2 דקות מהים, ועדיין: תבדקו טוב את החדרים שמציעים לכם ואם אתם נתקלים במודעה של אייל, עם הכותרת “cozy beach apartment with sea view” תמהרו לסגור אותה ותמשיכו הלאה.

בעקבות הקורונה התבטלה לנו החופשה בהולנד. דווקא השנה הרהבנו עוז לזרום על חופשה בחו״ל עם הקטנטנים והנה הקורונה באה והפכה לנו את הכל. כיוון שכך, החלטנו להימנע ממלונות ובחרנו ללכת על בית דירות. בגלל שאנחנו באמת אוהבים את חיפה על חופיה ומוזאוניה, חפשנו מקום קרוב לים והחלטנו ללכת על בית הדירות של אלמוג.
אייל נשמע נחמד ומהתמונות נראה שהדירה במצב סבבה, אז אישרנו לגיסה לבצע את ההזמנה.

תמונות לחוד ומציאות לחוד

בהתחלה חשבנו שסתם מרגיש לנו שהדירה טיפה׳לה מוזנחת, אבל ככל שהתחלנו להשתמש בציוד שלה – ככה הבנו שנפלנו חזק.
חצי מהמגבות שקבלנו היו עם כתמים, כשבאנו לשים סדין על המזרן בחדר ההורים גילינו זוהמה שהוציאה לנו את החשק לישון, באמבטיה היה כתם חלודה שהפחיד את בן ה-3.5 וכשהתעוררנו בבוקר גילינו שהמקרר הקטן הקפיא לנו את כל האוכל.

הדבר הכי בסיסי שהיה חסר לנו היה מתלים למגבות. הרי היתרון היחיד של הדירה הוא הקרבה לים. איך בן אדם אמור לייבש את המגבות ובגדי הים כשבכל הדירה יש רק מתלה אחד קטן וגם הוא ממוקם בחדר האמבטיה?

לקינוח, אחרי קצת יותר מיממה, בן ה-5 שלנו חטף פריחה מגרדת בפלג הגוף העליון, אז החלטנו שלא להישאר שם יותר וחזרנו הביתה.

כשפנינו לאייל וספרנו לו על כל הזוועות שעברנו לא היה לו מה לומר חוץ מזה שהוא מצטער ושהוא מתחנן שלא נכתוב עליו ביקורת רעה, ״כי זה העסק שלו״ והקורונה פגעה בו מאוד השנה.

לבי על כל מי שנפגע מהקורונה, והמשפחה שלי בתוכה אגב, ועל כן לא מהרנו לכתוב ביקורת רעה. ניסינו לדבר על ליבו של אייל. בקשנו שיזכה אותנו לפחות על היממה שפספסנו, אבל הוא המשיך בשלו, הבטיח לתקן את הליקויים ושב וביקש שלא נכתוב עליו ביקורת רעה.

למזלו של אייל, הגיסה שלי ומשפחתה דווקא נהנו מהדירה שלהם ועל כן לא הסכימו לתת לנו להוסיף את הביקורת באתר של airbnb אבל אני מקווה שלפחות הפוסט הזה יגיע לאנשים שזה רלוונטי להם.
דווקא בימי קורונה, כשכל כך הרבה אנשים חושבים פעמיים לפני שהם מוציאים שקל, היה ראוי שכולנו נעזור זה לזה ולא ננסה לעשות רווח על חשבונו של האחר.


אני כן מסייגת שכנראה שהיינו צריכים להיות זהירים יותר. בדיעבד כשאתה רואה תמונת אמבט עם וילון סגור זה ישר אמור להקפיץ נורת ״חשדהו״ אבל אנחנו רצינו להאמין שהכל יהיה בסדר, בטח ובטח שלא דמיינו שבן ה-5 יחטוף כזו פריחה שלא תשאיר לנו ברירה אלא ללכת.

מאחלת לכולכם חופשות נעימות בארץ (ובתקווה בקרוב גם בחו״ל) 🙂

Categories
אפס בשירות לקוחות

אצל רוזן ומינץ הלקוח תמיד טועה

אני לא מהממהרים להכפיש, בטח ובטח בתקופה כזו, בה כל עסק, קטן וגדול, זקוק לקהל לקוחות נאמן והמלצות חמות, אבל החוויה שלי עם רוזן ומינץ כל כך מייאשת שאין לי ברירה.

לפני פחות משנתיים רכשתי אופני מרידה חדשות ב״רוזן ומינץ פתח תקווה״ בסכום שהתקרב ל-2,500 ש״ח. לצערי מהרגע שעליתי על האופניים (שאגב, היו אמורות לשמש ככלי רכב לכל דבר, כזה שיביא אותי לעבודה ובחזרה ויסייע בידי לאסוף את הילד מהגן, בלי לתרום לפקקים בדרכים) נתקלתי בשרשרת ארוכה של פנצ׳רים בזה אחר זה.

בהתחלה חשבתי שזה מקרה. הרי כולנו עולים מדי פעם על קוץ או זכוכית. אבל אחרי שזה קרה שוב ושוב, כל פעם באותו מקום בגלגל, בשני הגלגלים יש לציין, תמיד ליד פתח הונטיל, הבנתי שיש כאן משהו שמעבר.

כשניגשתי לחנות ובקשתי שיבדקו את המקרה, אולי הגלגלים לא בסדר, השלדה, משהו, הרי לא הגיוני שאני לא מצליחה לנסוע יותר מ-50 מטר ומיד חוטפת פנצ׳ר, והצעתי שיחליפו לי את הגלגלים לאילושהם גלגלים ישנים, הם אמרו שאין להם גלגלים יד2 בגודל שלי, שהם ינסו לבדוק את המקום, אולי ריתוך קטן יעזור, והבטיחו שיתקשרו לפני שיבצעו את התיקון שכן הוא יעלה כסף והם זקוקים לאישור שלי כדי לבצעו.
עבר שבוע ודממה.

כשהתקשרתי למקום, לברר מה המצב, העובד בסניף רוזן ומינץ פתח תקווה, אמר שהם התקשרו עוד באותו יום אך לא היתה תשובה ועל כן הם פשוט החליפו פנימית לאופניים. ״האופניים מחכים לכם פה כבר שבוע״, אמר בגסות.
רוזן ומינץ יקרים (תרתרי משמע!),
איך האופניים מחכים כבר שבוע אם הייתם אמורים לבדוק מה ניתן לעשות ולדבר אתי כדי לאשר את הטיפול? למה לא נעשה שום דבר ממה שהבטחתם?
ונגיד שלא עניתי לטלפון, קשה לשלוח הודעת טקסט? להשאיר הודעה קולית?

רוזן ומינץ, אבדתם היום לקוח – לכל החיים.
ואני אדאג לפרסם את זה בכל ערוץ תקשורת אפשרי, שכולם ישמרו מפני השירות שלכם.
אני לא אשמה שרכשתי אופניים שמשהו בפס ייצור שלהם כנראה לא תקין.
אלו לא אופני המרידה הראשונות שרכשתי, ואף לא אופני המרידה הראשונות שרכשתי דרככם, רוזן ומינץ, ומעולם לא נתקלתי בכזה דבר.

שלום ולא להתראות רוזן ומינץ.